課程背景： 還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么樣子么？一條長(cháng)長(cháng)的木椅子擺在墻角，這就是等候區；看不到防彈玻璃，樹(shù)在前面的只有一個(gè)滿(mǎn)是銹跡的鐵欄桿；墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮，手一碰掉落一片；柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著(zhù)家長(cháng)里短……短短十幾年過(guò)去了，銀行發(fā)生…
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課程背景：近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的展開(kāi)和深入，越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導入時(shí)代，各個(gè)崗位新的困惑和挑戰開(kāi)始接踵而至。作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問(wèn)題： 1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確2.大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規范不清晰？3.大堂經(jīng)理的現場(chǎng)管理能力薄弱 4.…
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